Somaliland is on the horn of Africa. Vehicle inspection is new to their country. Before we officially supplied in their country, the government went to Ethiopia for research.
We entered Ethiopia’s vehicle testing inspection markets in 2012 after years of development we are a major player in the market. Ethiopia also had VTEQ, RYME, Space, MAHA… different European brands and due to our service we win lots of clients. Our clients also strongly suggest their friends buy from us.
Even we have a successful market in Ethiopia and good fame but the in the client’s mind China products means low quality and cheap. So the local contractors also choose one of Italy’s brands. The market is like Italy brand more than us.
After one year of operation, the Italian machine stopped working. The issue is no one does the aftersales service and no spare parts. The previous Italian clients back to us bought our test lane. Vehicle test lane is hardware and software sometimes the boards are sensitive due to the power unstable. So it’s easy for the boards to fail. When clients bought our test lane we suggest clients also bought some boards in case of fail which can easily solve the issue. Plus international express is quite expensive.
From this case we learn:
- Aftersales is important this is also our company core value;
- Think on the customer side not just selling, how efficiency to solve the fail in future;
- Time will prove everything;
- Do what you can to make working with high efficiency.
Even we are small but we do things with our hearts.
ES
Somalilandia está en el cuerno de África. La inspección de vehículos es nueva en su país. Antes de abastecernos oficialmente en su país, el gobierno fue a Etiopía para realizar una investigación.
Ingresamos a los mercados de inspección de pruebas de vehículos de Etiopía en 2012, después de años de desarrollo, somos un actor importante en el mercado. Etiopía también tenía VTEQ, RYME, Space, MAHA… diferentes marcas europeas y gracias a nuestro servicio ganamos muchos clientes. Nuestros clientes también recomiendan encarecidamente a sus amigos que nos compren.
Incluso tenemos un mercado exitoso en Etiopía y buena fama, pero en la mente del cliente los productos de China significan baja calidad y baratos. Por tanto, los contratistas locales también eligen una de las marcas italianas. El mercado es como la marca de Italia más que nosotros.
Después de un año de funcionamiento, la máquina italiana dejó de funcionar. El problema es que nadie hace el servicio posventa y no hay repuestos. Los anteriores clientes italianos que nos volvieron a comprar compraron nuestro carril de prueba. El carril de prueba del vehículo es de hardware y software, a veces las placas son sensibles debido a la inestabilidad de la energía. Así que es fácil que fallen las placas. Cuando los clientes compraron nuestra línea de prueba, sugerimos que los clientes también compraron algunas placas en caso de falla, lo que puede resolver fácilmente el problema. Además, el expreso internacional es bastante caro.
De este caso aprendemos:
El servicio posventa es importante, este es también el valor fundamental de nuestra empresa;
Piense en el lado del cliente, no solo en la venta, sino en la eficiencia para resolver la falla en el futuro;
El tiempo lo probará todo;
Haga lo que pueda para que funcione con alta eficiencia.
Incluso somos pequeños, pero hacemos las cosas con el corazón.
Fr
Le Somaliland est sur la corne de l’Afrique. L’inspection des véhicules est nouvelle dans leur pays. Avant de nous fournir officiellement dans leur pays, le gouvernement s’est rendu en Éthiopie pour des recherches.
Nous sommes entrés sur les marchés de l’inspection des essais de véhicules en Éthiopie en 2012, après des années de développement, nous sommes un acteur majeur sur le marché. L’Éthiopie avait également VTEQ, RYME, Space, MAHA… différentes marques européennes et grâce à notre service, nous gagnons beaucoup de clients. Nos clients suggèrent également fortement à leurs amis d’acheter chez nous.
Même nous avons un marché prospère en Éthiopie et une bonne renommée, mais dans l’esprit du client, les produits chinois sont de mauvaise qualité et bon marché. Ainsi, les entrepreneurs locaux choisissent également l’une des marques italiennes. Le marché ressemble plus à la marque italienne qu’à nous.
Après un an de fonctionnement, la machine italienne a cessé de fonctionner. Le problème est que personne ne fait le service après-vente et pas de pièces de rechange. Les précédents clients italiens qui nous sont revenus ont acheté notre piste d’essai. La voie d’essai du véhicule est matérielle et logicielle, parfois les cartes sont sensibles en raison de l’instabilité de l’alimentation. Il est donc facile pour les planches d’échouer. Lorsque les clients ont acheté notre piste de test, nous suggérons aux clients d’acheter également des cartes en cas d’échec, ce qui peut facilement résoudre le problème. De plus, l’express international est assez cher.
De ce cas nous apprenons :
L’après-vente est important, c’est aussi la valeur fondamentale de notre entreprise ;
Pensez au côté client et pas seulement à la vente, à l’efficacité pour résoudre l’échec à l’avenir ;
Le temps prouvera tout ;
Faites ce que vous pouvez pour travailler avec une grande efficacité.
Même nous sommes petits mais nous faisons les choses avec notre cœur.
